Política de Reembolso e Prazos de Garantia
Última atualização: 31/10/2026 • Válido para todas as compras e transações na plataforma
Política de Reembolso e Prazos de Garantia
Ao adquirir qualquer produto digital ou assinatura na Grape Digital, o cliente concorda e aceita integralmente nossos Termos de Uso e esta Política de Reembolso.
1. Prazos e Regras de Garantia
A Grape Digital trabalha com prazos de garantia claros e proporcionais ao tempo de duração do produto adquirido:
- Garantia de até 30 dias: Produtos e assinaturas de longa vigência (exemplo: planos de 12 meses) contam com garantia de até 30 dias corridos para solicitação de reembolso caso o produto apresente defeito ou inconsistência não solucionada.
- Garantia Total para Produtos de Menor Duração: Produtos e licenças com vigência inferior a 30 dias contam com garantia total correspondente a 100% do período contratado (exemplo: produto com validade de 7 dias possui 7 dias de garantia total).
2. Produtos Digitais e Licenças Exclusivas
Por se tratar de produtos digitais de consumo imediato, chaves de ativação exclusiva ou licenças de uso único, determinados produtos e serviços não estão sujeitos a reembolso após a entrega ou ativação efetiva.
Nesses casos, é assegurado ao cliente suporte técnico prioritário integral e assistência especializada para resolução ou substituição durante todo o período de cobertura.
3. Atendimento e Suporte
Para acionar o suporte técnico ou solicitar assistência sobre o seu pedido, acesse a aba "Minhas Compras" em sua conta ou entre em contato com nossa equipe oficial de suporte.
